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联系人：客服中心 女士 (客服)
电 话：4006-189123
手 机：13129360080

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万和热水器维修服务电话号码是多少 提供上门养护服务

 
详细说明

    万和热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123

一、万和服务说明：



1. 联系确认：如果没人应答，服务人员应与顾客取得联系。联系不上时，应在门上附上一个纸条，写上自己的联系方式，以便顾客下次联系。

2. 准备工作：服务工程师要准备好工具箱，进门时要穿好鞋套。

3. 出示证件：进门后要主动出示上岗证并进行自我介绍。

4. 保持礼貌：服务工程师要态度亲和，礼貌待人，谈吐得体。

5. 应对蛮横顾客：若顾客态度蛮横，出现打骂现象，服务工程师要与服务中心联系，不可与顾客有正面冲突。

6. 物品损坏赔偿：如果将顾客的物品弄坏，要照价赔偿。

7. 不接受礼物：不可以喝用户的水，抽用户的烟，收顾客的礼物，更不可以在用户家吃饭。

8. 离开致歉：在服务后离开时，服务工程师要对用户道歉，附上小礼品和名片，以便顾客随时联系。

9. 回访：在服务后的2小时内要对顾客进行回访。如果顾客不满意，要继续上门服务直到顾客满意为止。



二、万和热水器维修服务政策如下：



1. 退换政策：用户在购买后15天内，如果发现产品存在主要性能故障，无法正常工作，可以选择换机。

2. 保修期限：万和热水器的整机免费包修期限为6年，主要零部件也提供6年的免费包修服务。在包修期内，因非人为损坏的故障，万和将提供免费维修服务。

3. 服务流程：如果产品出现故障，用户应先联系万和的商家服务热线或维修人员，了解故障的具体情况。然后，万和的维修人员会上门检查并确认故障，如果是非人为损坏的故障，万和会提供免费维修服务。

4. 质量保证：如果产品在保修期内出现非人为损坏的故障，万和会提供免费维修服务。

5. 退换条件：如果用户想退换产品，需要先联系万和的商家客服，了解退换的具体条件。

 
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公司地址： 中国广东广州市全国各城市有服务网点
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