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手 机：13129360080

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方太热水器/燃气灶/油烟机维修咨询服务电话 全国24小时技术咨询热线号码

 
详细说明

    方太咨询电话：4006-189123

方太热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：

服务人员培训



1. 定期培训：组织技术人员参加产品知识、安装技能、服务礼仪等多方面的定期培训，不断提升服务水平。

2. 实操演练：通过模拟安装、故障排查等实操演练，增强技术人员的实战能力。

3. 考核认证：实施严格的技能考核与认证制度，确保每位服务人员均达到热水器的服务标准。



服务流程管理



1. 预约登记：客户通过电话、商家网或APP预约服务，系统自动分配任务至*近的服务网点。

2. 派单执行：服务工程师接收任务后，准备所需工具材料，按约定时间上门服务。

3. 服务过程记录：服务过程中，工程师需详细记录服务内容、故障现象、处理措施及结果。

4. 客户反馈：服务完成后，邀请客户对服务进行评价，收集反馈意见用于服务改进。



方太热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1. “三包”有效期内，产品享受免费修理（包括材料费和工时费），“三包”有效期自开具发票之日起计算，若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。

2. 对于降价销售的有外观瑕疵但不影响正常使用的家用热水器，对其降价部位不再实行“三包”责任。

3. 下列情况不属于“三包”范畴，但可实行收费修理：消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经方太授权维修中心拆修而造成损坏的；无“三包”凭证及有效发票的；“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力造成产品损坏的。

4. 对于社会集团消费和生产消费购买的家用热水器用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。

 
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